1. Qué contratas
La Verificación ENTREGIA corresponde a una persona natural y comprende, como unidad conjunta:
- verificación del documento de identidad presentado;
- prueba de vida;
- coincidencia facial 1:1;
- y un informe ENTREGIA cuando existan resultados suficientes para elaborarlo.
Las comprobaciones no se venden por separado. La compra del servicio no garantiza un resultado favorable.
2. Alcance y límites
El informe puede reflejar, según corresponda, los estados VERIFICADO, OBSERVACIÓN o NO PUDO VERIFICARSE para cada comprobación.
La Verificación ENTREGIA no incluye, entre otras materias: consulta RENIEC u otras bases oficiales, antecedentes policiales, judiciales o penales, solvencia o historial crediticio, RUC o personas jurídicas, poderes de representación, verificación de teléfono, correo, dispositivo o IP, evaluación de conducta o confiabilidad general, ni garantía absoluta de autenticidad, identidad o ausencia de fraude.
3. Precio y pago
Para las solicitudes regidas por esta versión, el precio de una Verificación ENTREGIA es de S/19.90.
El pago es del 100 % antes de crear y enviar la sesión de verificación.
Según disponibilidad operativa, ENTREGIA puede habilitar pago mediante Yape, Plin o transferencia compatible y, cuando el enlace de pago online se encuentre disponible y operativo, mediante tarjeta de débito o crédito Visa/Mastercard.
Las instrucciones concretas se comunican para cada solicitud.
Una captura, voucher o mensaje del cliente indicando que pagó no constituye por sí solo un pago confirmado. El pago solo se considera confirmado después de que ENTREGIA comprueba directamente el ingreso o recibe una confirmación suficiente del medio de pago y verifica que el importe y la correlación con la solicitud son correctos.
4. Información y aceptación antes de la verificación
Antes de realizar el pago, el cliente debe haber informado a la persona que será verificada de que se solicitará una verificación de identidad con ENTREGIA y confirmar que dicha persona está dispuesta a realizar el proceso.
Esta confirmación previa no sustituye la aceptación personal que corresponde a la persona verificada.
Una vez confirmado el pago, ENTREGIA proporciona un enlace individual asociado al caso para que el cliente lo comparta únicamente con la persona que será verificada.
Esa persona debe revisar la información aplicable y completar personalmente la aceptación previa, incluyendo la declaración de que es la persona que será verificada y que tiene 18 años o más.
El cliente no debe completar la aceptación en nombre de otra persona.
La aceptación de estas condiciones comerciales por el cliente y la autorización de la persona verificada respecto del tratamiento de sus datos personales y biométricos son actos distintos.
El pago confirmado no crea automáticamente una sesión de verificación. La sesión solo se habilita después de validar la aceptación correspondiente.
5. Sesión y vigencia
Cuando corresponda crear una sesión, la persona verificada dispone de 24 horas continuas desde el envío del enlace de verificación, cuya fecha y hora quedan registradas por ENTREGIA.
Si la sesión continúa pendiente, ENTREGIA puede enviar un único recordatorio aproximado alrededor de las 12 horas. El recordatorio no reinicia ni amplía el plazo de 24 horas.
Si la persona no completa la sesión dentro del plazo y no existe una regla específica que disponga otra cosa, la sesión se considera no completada y no se genera un informe con resultados inventados o incompletos.
6. Resultados e informe
El informe final solo se emite cuando las tres comprobaciones han sido ejecutadas y existe una salida final revisable para cada una.
La finalización de la interacción de la persona con la sesión no equivale necesariamente a que ya existan resultados suficientes.
ENTREGIA realiza una revisión humana antes de emitir el informe.
7. Plazo de entrega
Cuando existan resultados suficientes, ENTREGIA completa la revisión, elaboración, controles, emisión y puesta a disposición del informe dentro de un máximo de 1 día hábil, conforme al horario operativo aplicable.
Horario operativo: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Perú), salvo domingos y feriados nacionales. La regla especial de cómputo del informe depende de la hora en que se obtienen resultados suficientes.
8. Entrega puntual y conservación del informe
ENTREGIA presta un servicio de generación y entrega puntual del informe y no funciona como repositorio histórico de informes terminados.
Mientras la entrega permanezca pendiente, ENTREGIA puede conservar únicamente la copia operativa necesaria para completar la prestación o resolver una incidencia abierta.
Después de la eliminación, ENTREGIA no garantiza poder proporcionar un reenvío idéntico del mismo archivo.
Si posteriormente fuera necesaria una nueva verificación para generar un nuevo informe, se tratará como una nueva operación bajo las condiciones vigentes en ese momento.
Esta regla no determina por sí sola cuál será la condición económica de esa eventual nueva operación.
Esta política no limita los derechos del consumidor ni elimina responsabilidades propias de ENTREGIA frente a un error, incumplimiento, falta de idoneidad o entrega defectuosa que le resulte atribuible.
9. Cancelaciones y devoluciones
Si la cancelación se solicita antes de crear la sesión de verificación, corresponde devolución total.
Si la sesión fue creada pero todavía no fue enviada, corresponde devolución total cuando no haya sido abierta ni iniciada.
Si el enlace ya fue enviado, puede proceder la devolución cuando la sesión no haya sido abierta ni iniciada y sea posible bloquearla o inutilizarla técnicamente.
Si la sesión ya fue iniciada, no existe devolución automática: ENTREGIA revisa el estado acreditado del caso.
Si la sesión fue completada, tampoco existe devolución automática. Cuando existan resultados suficientes y el cliente desee el informe, se continúa con su elaboración y entrega.
Si el cliente solicita cancelar después de completada la sesión pero antes de la entrega del informe, ENTREGIA registra y revisa el estado correspondiente.
Después de una entrega correcta del informe no existe una cancelación retroactiva genérica por cambio de opinión, insatisfacción con el resultado o por obtener un estado distinto de VERIFICADO.
Los errores materiales, cobros duplicados, fallas atribuibles a ENTREGIA o al proveedor e incumplimientos se atienden por su ruta específica.
Cuando una devolución haya sido aprobada, ENTREGIA ejecuta la operación correspondiente dentro de un máximo de 2 días hábiles desde la aprobación.
La primera respuesta sobre una solicitud de devolución se comunica dentro de un máximo de 1 día hábil, indicando si fue aprobada, no procede o requiere revisión.
10. Responsabilidades del cliente y uso del informe
El cliente debe facilitar el flujo de aceptación de forma transparente, compartir el enlace individual únicamente con la persona que será verificada y no completar ni simular la aceptación en nombre de terceros.
El cliente debe interpretar el informe únicamente dentro del alcance de las comprobaciones realizadas y no presentarlo como si acreditara antecedentes, solvencia, conducta, confiabilidad general u otras materias excluidas.
El cliente no puede alterar total o parcialmente un informe y presentar esa versión alterada como si fuera el informe original o íntegro emitido por ENTREGIA.
Después de la entrega, respecto de la copia que queda bajo su control, corresponde al cliente gestionar según resulte aplicable su custodia, seguridad, acceso, uso, conservación, comunicación, redistribución y supresión.
Estas responsabilidades no trasladan al cliente las obligaciones propias de ENTREGIA mientras el informe estuvo bajo control de ENTREGIA.
11. Proveedores tecnológicos externos
ENTREGIA puede apoyarse en servicios tecnológicos de terceros para ejecutar determinados componentes técnicos de la verificación.
La salida técnica de un proveedor no es el informe ENTREGIA y la intervención del proveedor no amplía por sí sola el alcance contratado ni constituye una garantía absoluta de identidad, autenticidad, ausencia de fraude o disponibilidad ininterrumpida.
La existencia de proveedores externos no constituye por sí sola autorización para cualquier tratamiento, comunicación o transferencia de datos.
Las reglas de privacidad, información y aceptación aplicables se proporcionan por la vía correspondiente antes de la verificación real.
Consulta también el Aviso de privacidad de ENTREGIA.
12. Comunicaciones del servicio
Las comunicaciones operativas pueden informar pasos, estados, importes, enlaces individualizados, vencimientos o solicitudes previstas.
Una comunicación ordinaria no modifica por sí sola el precio, alcance, comprobaciones, exclusiones, plazos o responsabilidades establecidas en estas condiciones.
Cuando una regla utilice expresamente el envío o la recepción de una comunicación como hito, se aplica el efecto previsto para ese evento.
Enviado, recibido, abierto y leído son eventos distintos.
13. Versión y vigencia
Estas condiciones se identifican como Condiciones del Servicio ENTREGIA — Versión 1.2, vigentes desde el 02/10/2026.
Las condiciones aplicables a una solicitud deben estar disponibles antes del pago.
Una modificación posterior no sustituye retroactivamente la versión aplicable a una operación ya vinculada correctamente a una versión anterior.